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소비자 정보수집 관찰법의 장단점 |
2009.12.30 | ||||||||
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마케팅 연구자가 소비자에게서 자료를 수집하는 방법으로 질문법과 관찰법이 있다. 다음 설명 중 가장 옳지 않은 것을 고르면? ① 관찰법은 소비자에게 묻지 않고 실제 행위를 측정하기 때문에 취득 정보의 왜곡(bias) 가능성이 낮다. ② 소비자의 웹서핑 행태를 도출하기 위해 웹 로그파일을 분석하는 방법이 관찰법 중 한 예라 할 수 있다. ③ 관찰법은 관측된 행위의 이유를 설명하기 어려운 때가 많다. ④ 관찰법은 질문법에 비해 정보 수집에 보다 적은 노력과 시간이 소요된다. ⑤ 관찰법은 종종 소비자 동의 없이 자료를 수집하기 때문에 개인 프라이버시 침해 등 법적ㆍ윤리적 문제를 야기할 수 있다.
해설 : 질문법은 설문지나 면접을 통해 소비자에게 직접 질문을 하여 자료를 수집하는 방법이다. 반면 관찰법은 소비자 행위를 관찰하고 기록함으로써 정보를 수집하는 방법이다. 관찰법의 최대 장점은 소비자의 실제 행위를 측정하기 때문에 취득된 정보가 보다 정확하다는 점이다. 관찰법의 단점으로는 종종 관측된 행위의 이유를 알기 어렵다는 점이다. 예를 들어 어떤 소비자가 특정 브랜드의 요구르트를 구매했을 때 우리는 소비자 자신이 그 브랜드를 좋아해서 구매했는지 아니면 다른 가족 구성원을 위해 구매했는지 알 수 없다. 반면 질문법을 통하면 이와 같은 정보를 손쉽게 얻을 수 있다. 정보 수집에 많은 노력과 시간이 소요된다는 점 역시 관찰법의 단점으로 지적할 수 있다.
정답 : ④ [김병도 교수 서울대 경제학과] [ⓒ 매일경제 & mk.co.kr, 무단전재 및 재배포 금지] |
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