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전주 할머니의 손맛은 어떤 지식? |
2010.03.15 | ||||||||
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▶ 매경TEST 예제 Q. 다음 사례를 지식경영 측면에서 언급한 것 가운데 가장 적절하지 않은 것은? 가전업체인 A사는 가정에서 신선한 재료로 직접 양념을 만들 수 있는 전자식 양념제조기를 개발했으나, 좀처럼 맛이 나지 않는다는 이유로 소비자들로부터 외면당했다. 고심 끝에 B대리를 전국적으로 유명한 전주의 한 식당에 파견하여 주인 할머니의 양념제조 비법을 배워오도록 했다. B대리는 할머니가 양념 재료를 섞을 때 사용하는 독특한 손놀림을 눈여겨보고 이를 적은 양념제조 매뉴얼을 문서로 작성했다. 개발팀은 이를 바탕으로 새로운 양념제조기를 출시했고, 선풍적인 인기를 얻었다. ① 전주 할머니의 양념조리 비법은 암묵적 지식이다.
▶ 해설 개인은 물론 조직 수준에서도 `학습`이 중요해지면서 90년대 이후 `지식경영` 이론이 급속히 발전했다. 지식의 두 가지 유형 가운데 형식적 지식(예 : 양념제조 매뉴얼)은 문장, 공식, 컴퓨터 프로그램 등으로 표현 가능한 명시적 지식이다. 반면 암묵적 지식(예 : 양념제조 비법)은 주관적 지식으로 숙달된 개인이나 축적된 조직문화 등에 내재되어 있다. 형식적 지식은 암묵적 지식에 비해 공유하기 수월해 지식의 확산을 촉진한다. 암묵적 지식은 관찰, 모방, 반복연습 등을 통해 익힐 수 있다. A사의 개발팀은 기존에 보유하고 있던 주방용 가전제품 설계기술을 양념제조 매뉴얼과 결합하여 새로운 지식을 창조한 것이다. 신제품의 설계명세서는 또 하나의 형식적 지식이 된다. 정답은 ④. [이지환 KAIST 테크노경영대학원 교수] |
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