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개선과 혁신을 추구하는 벤치마킹 |
2009.09.30 | ||||||||
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▶ 매경TEST 예제 Q. 다음 중 벤치마킹을 올바르게 표현한 문항끼리 짝지어진 것은? 가. 자사와 타사의 제도 및 절차를 비교·분석함으로써 개선 방안을 모색하는 노력이다. 나. 특정 분야에서 최선 관행(best practice)을 갖고 있는 회사들이 종종 벤치마킹 대상이 된다. 다. 벤치마킹 대상 기업은 동종 업계에서 찾아야 한다. 라. 벤치마킹 시 수집하는 정보의 원천은 서적, 신문, 방송 등 2차 자료들이다. ① 가, 나 ② 가, 나, 다 ③ 가, 다, 라 ④ 나, 다, 라 ⑤ 모두 정답
▶ 해설 벤치마킹은 원래 토목공학에서 갖가지 측량을 할 때 기준점을 뜻하는 용어로 활용되었다. 그 후 컴퓨터 분야에서 여러 제품 성능을 비교하기 위한 용어로 사용되다 경영 분야에서는 1982년 미국 복사기 제조업체 제록스가 처음 사용했다. 한때 복사기 산업의 절대 강자였던 제록스는 일본 캐논에 추월당해 시장 지위가 급격히 추락했다. 그러자 제록스는 디자인, 생산, 비용절감 등 모든 면에서 캐논을 분석하여 일본식 작업 방식을 학습ㆍ적용했고, 이것이 기업 경영에서 벤치마킹의 시조가 된 것이다. 이처럼 벤치마킹이란 최고 위치에 있는 경쟁사와 자사의 성과 차이를 비교하고 이를 극복하기 위해 경쟁사의 운영 프로세스 등 장점을 배우면서 지속적으로 개선과 혁신을 추구하는 경영 기법이다. 벤치마킹 목적은 품질 개선, 시간 단축, 비용 절감 등을 통해 자사의 비효율성을 낮춰 경쟁력을 강화하는 데 있다. 다른 산업에 종사하는 기업이라 하더라도 마케팅, 인사, 재무 등 측면에서 최선 관행을 보유하고 있다면 얼마든지 벤치마킹 대상이 될 수 있다. 벤치마킹을 위해서는 2차 자료뿐만 아니라 가능하면 대상 기업 방문과 인터뷰를 통해 직접적인 경로로 정보를 수집하는 방법도 최대한 동원할 필요가 있다. 정답은 ①. [이지환 카이스트 경영대학 교수] |
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