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`소비자 눈` 통한 비교가 합리적 소비 도와 |
2012.10.29 | ||||||||
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■ 매경TEST 예제 Q. 제품이나 서비스에 대한 신뢰성 있는 다양한 정보들을 공개해 소비자들이 구매할 때 참고할 수 있도록 도와주는 정보지는? ① 바이어페이퍼(Buyer Paper)
정보기술의 발달로 인해 소비자들은 이제 언제 어디서나 인터넷을 통해 구매하고자 하는 제품에 관한 정보를 검색하는 것이 가능해졌다. 하지만 제품 정보가 많아졌다고 해서 구매가 편리해진 것은 아니다. 인터넷이 발달함에 따라 가격비교, 사용 후기, 파워블로거, SNS 등 수많은 정보 매개체가 등장했지만 소비자 구매활동은 점점 더 어려워지고 있다. 이는 인터넷을 통해 제공받는 제품 정보가 매우 주관적이거나 특정 기업 후원 마케팅 활동일 수 있어 정보 신뢰성에 의심이 갈 때가 많기 때문이다. 그래서 공신력 있는 기관이 공정하고 정확한 실험을 바탕으로 제공하는 정보를 얻고 싶어 하는 소비자 요구가 많다. `컨슈머리포트(Consumer Report)`가 등장하고 높은 호응을 얻는 이유다. 미국 영국 독일 등 주요 국가에서는 소비자들이 제품이나 서비스를 구매할 때 참고할 수 있는 각종 정보들이 공개적으로 나오고 있다. 그중에서도 가장 대표적인 것이 미국 컨슈머리포트다. 컨슈머리포트는 1936년 미국 비영리단체인 소비자연맹이 창간했고 구독료와 기부금만으로 운영된다. 연 29달러인 컨슈머리포트 월간지는 연간 구독자가 410만명에 달하고 30달러인 웹은 회원이 330만명에 달한다. 컨슈머리포트는 외부광고를 받지 않고 제품이나 서비스 샘플을 제공받지 않으며, 기업이 평가 결과를 광고에 이용할 수 없도록 한 이 세 가지 원칙을 지키면서 철저한 독립성과 객관성, 공정성을 유지하고 있다. 이것이 컨슈머리포트가 탄탄한 독자층과 권위를 얻을 수 있었던 이유다. 정보의 불균형(비대칭성)은 시장에 질 나쁜 제품이 넘쳐나게 하는 역선택 문제를 가져오고 궁극적으로 시장실패를 초래한다. 이러한 문제점을 해결하기 위해서는 믿을 수 있는 중개인이 중요하다. 예를 들어 중고차 시장에서 신뢰성 있는 자동차 전문가가 소비자와 판매자 사이를 중개해 둘 간에 존재하는 정보 불균형을 해소하고 합리적인 가격을 산출하듯이 컨슈머리포트는 바로 그런 중개인 기능을 하는 것이다. 우리나라에서도 지난 3월 21일 공정거래위원회와 한국소비자원이 미국 컨슈머리포트를 벤치마킹한 `K-컨슈머리포트`를 출범시켰다. 정답은 ⑤. [김재진 경제경영연구소 선임연구원] '함께 풀어봅시다'에 게재된 기출문제 및 예제의 저작권은 매일경제신문사에 있습니다. 이를 허락없이 무단으로 전재·복사·복제·출판·강의하거나 인터넷 등을 통해 복원하는 행위는 저작권법에 저촉됩니다.
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